kvint@kvint.ioНаписать в Telegram

Голосовой робот для опросов клиентов

Автоматизация обратной связи и проведение NPS и CSI опросов (оценка удовлетворенности клиентов)

Голосовой робот для опросов: автоматизация сбора обратной связи

Какие задачи решает голосовой робот для опросов клиентов

  • Голосовой робот для опросов помогает автоматизировать сбор обратной связи от клиентов и повысить скорость обработки результатов. Робот может проводить NPS- и CSI-опросы (оценку уровня удовлетворенности и лояльности клиентов), оценивать качество обслуживания, собирать отзывы после покупки или обращения в компанию, освобождая операторов от рутинных задач и снижая стоимость контакта.
  • Голосовые роботы КВИНТ обзванивают клиентов, фиксируют ответы, распознают естественную речь и автоматически передают результаты в CRM.

Как разработать голосового робота для опросов и сбора обратной связи

  • Голосовой робот для опросов разрабатывается с учетом целей компании и формата сбора обратной связи. Автоматизация начинается с проработки сценариев: проведения NPS- и CSI-опросов (оценки лояльности и удовлетворенности клиентов), оценки качества обслуживания, сбора отзывов после покупки или обращения.
  • Под каждую задачу настраиваются логика диалога, механика оценки ответов и интеграции с системами клиента. Современные технологии позволяют голосовому роботу распознавать естественную речь клиентов, фиксировать результаты и формировать отчеты для дальнейшего анализа.

Какие задачи решает робот для опросов

Входящий робот

Входящий
робот

  • Замена голосового меню (IVR)
  • Консультация по услугам
    и ценам
  • Запись на прием и согласование
    встреч
  • Прием обращений
  • Оформление заявок
  • Квалификация клиентов
Холодные продажи

Холодные
продажи

  • Обзвон базы потенциальных
    клиентов
  • Продажа подписок
    или демо-доступа
  • Реактивация старой
    клиентской базы
  • Промо-обзвон и уточнение
    потребностей
  • Приглашения на мероприятия
Оценка удовлетворенности

Оценка удовлетворенности

  • Сбор обратной связи после
    покупки, обслуживания
  • Оценка NPS (лояльности аудитории)
  • Регулярный мониторинг
    лояльности клиентов
  • Оценка CSI: уровень удовлетворенности после взаимодействия
Роботы - коллекторы

Роботы -
коллекторы

  • Напоминание о платеже
    до наступления просрочки
  • Обзвон по просроченной
    задолженности
  • Предложения по
    реструктуризации долга
  • Сбор причин отказа от оплаты
  • Сбор согласий и фиксация
    юридически значимых фраз
Роботы для уведомлений

Роботы для
уведомлений

  • Напоминание о записи, встрече
  • Уведомление о готовности заказа
  • Информирование об акциях
    и скидках
  • Экстренные уведомления
  • Оповещение о статусе заявки
    или услуги
Голосовые виджеты

Голосовые
виджеты

  • Виджеты обратного перезвона
    с помощью робота
  • Виджеты для удержания
    клиента и консультации
    его на сайте
  • Умная рекция виджета на разные поведения пользователей на сайте
  • Повышение конверсии продаж на 20-30%
  • Увеличение количества заявок до 15%

За каждым роботом Квинт — повышение эффективности

Логотип Мегафон
Телемаркетинг
Робот озвучивает преимущества продукта, отвечает на вопросы и обрабатывает возражения. Возможна отправка СМС и перевод на оператора.
Уровень дозвона
64%
до внедрения робота
72%
после внедрения
Конверсия в согласие
22%
до внедрения робота
29%
после внедрения
Логотип Альфа Банк
Телемаркетинг
Робот предлагает открыть накопительный счет с выгодными условиями, при согласии клиента направляется смс с подробной информацией (в рамках а/б теста также был перевод на оператора в моменте)
Дозвона
34%
до внедрения робота
56,7%
после внедрения
Согласие от дозвона
22%
до внедрения робота
41,3%
после внедрения
Конверсия от базы
15%
до внедрения робота
23,7%
после внедрения
Логотип Альфа Банк
Телемаркетинг
Робот предлагает принять участие в акции по инвестированию и направляет ссылку на детальную информацию для подтверждения участия
Дозвона
24%
до внедрения робота
47,6%
после внедрения
Согласие от дозвона
12%
до внедрения робота
22,54%
после внедрения
Конверсия от базы
3%
до внедрения робота
10,7%
после внедрения
Логотип Комфорт
Онлайн-запись
Робот составляет заявку от жителей жилого комплекса, записывает со слов абонента адрес, ФИО собственника, номер телефона, выявляет тип работ. В момент звонка отправляет данные в 1С заказчика для идентификации жителя и получения номера заявки.
Послушать пример
Успешных заявок от всех звонков
9,17%
Логотип ID COLLECT
Взыскание долгов
Робот КВИНТ реализует полный цикл взыскания задолженности по hard collection (второй этап досудебного взыскания задолженности), возвращает должников в график платежей, разъясняет условия, инициирует отправку смс с реквизитами для оплаты, а также дополнительно генерирует отправку лида заказчику для другого типа коммуникаций. И тем самым снижает расходы компании на сотрудников КЦ.
Дозваниваемость от базы
в зависимости от периода
от 3,7%
до 13,09%
Конверсия от базы/дозвона
до 9%
Робот дополнительно
к внутренней механике заказчика отсекает
24%
Логотип LAMODA
Согласование условий заказов
Робот информирует клиентов о доставленном заказе в ПВЗ и уточняет актуальность заказа.
Автоматическая отмена задания на прозвон, если клиент уже забрал заказ. Актуализация прозвона по стоп-листам (ЧС)
41%
Дозвон
85,6%
Конверсия от дозвона
35%
Конверсия от базы
Логотип Деньги на дом
Взыскание долгов
Реализация взыскания долгов на этапе пре-коллекшена (от 5 дней до взыскания до 0-го дня просрочки). Робот напоминает о приближающемся дне оплаты, выставляет требования о погашении задолженности, работает с возражениями. После звонка фиксирует слова абонента и передает по API клиенту.
Послушать пример
Дозваниваемость от базы
в зависимости от периода
от 31%
до 36%
Конверсия в согласие от дозвона
до 39%
Робот дополнительно
снизил стоимость обзвона для клиента
в 4 раза
Логотип ОТП банк
Телемаркетинг
Робот идентифицирует абонента и продает кредит, при согласии отправляет смс со ссылкой на оформление.
Послушать пример
Чтобы обзвонить объем базы банка на проекте, потребовалось бы 125 операторов в штате.
32,2%
Дозвон
29%
Конверсия от дозвона
в 6 раз
Ниже стоимость заявки
Логотип A storm
Взыскание долгов
Целью проекта была автоматизация работы с товарными рассрочками, в том числе по покупкам на маркетплейсах. В ходе работ мы реализовали, как коллекторские скрипты, так и информирования о сумме долга, сроке и способах погашения.
Послушать пример
Доля автоответчиков по всем звонкам
в зависимости от базы
от 25%
до 41%
Уровень дозвона
до 28%
Полученные обещания от базы
о погашении задолженности
9-10%

Cколько стоит робот для опросов?

Скриптовые роботы
от 2,95 руб.
за 1 мин
Генеративные роботы
от 8,5 руб.
за 1 мин
Настройка голосового робота
от 200 000
рублей
В реестре отечественного ПО
В реестре
отечественного ПО
Резидент Сколково
Резидент
Сколково
Аккредитованая IT-компания
Аккредитованая
IT-компания
В реестре операторов персональных данных
В реестре операторов
персональных данных

Наша гордость — положительные отзывы наших Клиентов

Черкасов Артем
Логотип компании Уралсиб
Черкасов Артем
Руководитель направления, Уралсиб

Мы высоко ценим быструю обратную связь от команды КВИНТ и оперативные корректировки скриптов. Полная автоматизация обзвона должников позволяет нам сосредоточиться на своих основных процессах и задачах.

Логотип компании МТС Банк
Константинопольский Константин
Генеральный директор, МТС Банк
Елена Гончарова
Логотип компании SOKOLOV
Елена Гончарова
Руководитель группы регулярных исследований, SOKOLOV

Команда "КВИНТ" регулярно предоставляли обновления и вносили необходимые коррективы по мере развития проекта. Их готовность идти на встречу нашим потребностям, а также их способность адаптироваться к изменениям и предлагать эффективные решения, безусловно, выделяют их среди других поставщиков.

Логотип компании ОТП Банк
Горохова Н.В.
Директор по развитию, ОТП Банк

Мы высоко ценим быструю обратную связь от команды КВИНТ и их оперативные корректировки скриптов. Благодаря полной автоматизации обзвона должников, мы можем сосредоточиться на своих основных задачах и процессах.

Логотип компании МКК Бриз
Зубченко А.В.
Генеральный директор, МКК Бриз

С ООО «Квинт» сотрудничаем с 2020 года. За данный период компания проявила себя как стабильный, надёжный партнер

Выражаем благодарность ООО «Квинт» за высокий профессионализм, компетентность, готовность слышать пожелания и оперативность реализации доработок.

Логотип компании ООО УБРиР
Мова Е.С.
Руководитель блока мониторинга, ООО УБРиР

Особо отмечаем, что Роботы КВИНТ обзвонили всю нашу базу должников всего за два дня, что позволило нам сократить затраты на автоматизацию звонков в три раза, не потеряв при этом в эффективности взыскания.

Логотип компании ООО ПКО А.Сторм
Лябушев Глеб Валериянович
Заместитель генерального директора, ООО ПКО А.Сторм

Компания ООО "КВИНТ" внедрила в колл-центр нашего банка голосовые роботы, которые сегодня используются для целей телемаркетинга. Голосовые роботы доказали свою эффективность на практике и применяются в банке уже более 1 года.

Логотип компании ООО УБРиР
Гуцуляк Е.С.
Управляющий директор, ООО УБРиР

Голосовые роботы KVINT были успешно задействованы для реализации проектов по совершению исходящих звонков. Они позволили сократить затраты на обработку звонков, повысить эффективность работы операторов, а также увеличить скорость обработки вызовов.

Логотип компании ПАО СКБ банк
Кошева Е.Н.
Начальник отдела сопровождения, ПАО СКБ банк

Голосовые роботы «КВИНТ» позволили сократить расходы на обработку исходящих вызовов, увеличить эффективность работы операторов, а также масштабировать исходящий поток звонков с минимальными дополнительными расходами.

Логотип компании ПАО Росбанк
Ахапкина Т.А.
Директор департамента взаимодействия с клиентами, ПАО Росбанк

Ответы на часто задаваемые вопросы

Остались вопросы или просто хотите познакомиться с нами?

Делимся экспертизой

3 показателя, что ваша автоматизация не сработала (и как это исправить)
Бизнес

3 показателя, что ваша автоматизация не сработала (и как это исправить)

Реактивация базы в миллионы контактов: кейс голосового робота в ритейле
Бизнес

Реактивация базы в миллионы контактов: кейс голосового робота в ритейле

Приглашаем на совместную конференцию KVINT и AutoFAQ
Мероприятия

Приглашаем на совместную конференцию KVINT и AutoFAQ

КВИНТ на Customer Contacts World Forum 2025
Мероприятия

КВИНТ на Customer Contacts World Forum 2025