Голосовой робот для медицины: NPS-опросы и автоматизация обратной связи

Автоматизация процессов с помощью голосовых роботов позволяет улучшить качество обслуживания пациентов, предотвратить упущенные записи и оптимизировать расходы. Умные роботы KVINT эффективно справятся со всеми базовыми задачами по обработке входящих и исходящих вызовов медцентра – от подбора удобного времени для записи до опроса об удовлетворенности пациента.

Какие задачи выполнит голосовой робот-помощник?

Умный AI бот способен выполнить следующие задачи:

1. Запись пациента на прием Обработает звонки пациентов и запишет их на прием к доктору, оптимизирует расписание и снизит нагрузку на регистратуру.

2. Информирование о медицинских услугах Предоставит актуальную информацию о спектре медицинских услуг, режимах работы учреждения, а также проконсультирует по вопросам подготовки к процедурам.

3. Напоминание Сообщит пациенту о предстоящем приёме, предложит пройти диспансеризацию, напомнит о необходимости вакцинации и сообщит о готовности анализов. При необходимости бот перенесет или отменит запись к врачу с уточнением причины.

4. Обработка обратной связи Соберёт отзывы пациентов, проанализирует качество оказанных услуг и выявит области, требующие улучшения.

5. Соединение с оператором Сможет оценить срочность обращения и перенаправить экстренные вызовы к дежурному сотруднику без задержек.

Повышайте лояльность своих клиентов вместе с KVINT

Умный помощник KVINT способен звонить и принимать звонки в круглосуточном режиме, обеспечивая бесперебойную поддержку пациентов медицинского центра. Голосовой робот легко обрабатывает большие объемы входящих запросов, а также интегрируется с медицинскими информационными системами.

Голосовой робот многофункционален, что позволяет ему выполнять разнообразные задачи: от записи на приём до консультации по интересующим вопросам. Благодаря современным алгоритмам обработки речи и различным моделям диалога, KVINT быстро и точно понимает запросы пользователей, улучшая их взаимодействие с системой.

Автоматизация рутинных процессов с помощью KVINT позволяет медицинским учреждениям сократить затраты на персонал, предотвратить потерю пациентов и решить проблемы, связанные с текучкой персонала.

Внедрение AI робота «под ключ»

Стоимость голосового бота варьируется в зависимости от требований медицинского учреждения и функционала, который необходимо реализовать. Инвестиции в голосового помощника окупаются за счет повышения эффективности работы, снижения операционных затрат и улучшения качества обслуживания пациентов.

Стоимость настройки умного бота под бизнес-задачи заказчика рассчитывается индивидуально. Вместе с роботом вы получите доступ к подробным отчетам и детальной статистике, которая включает в себя:

• общее количество исходящих и входящих вызовов;
• среднюю продолжительность звонка;
• количество ответивших на звонок;
• общее время разговоров и так далее.

Создание голосового бота требует решения целого ряда задач: составление базы вопросов, разработка сценариев, запись речевых модулей, тестирование и многое другое. Доверьте этот сложный проект нам, и мы разработаем качественного и эффективного робота, с которым захотят разговаривать ваши клиенты.

Внедрение умных AI ассистентов в контакт-центр медучреждения открывает новые горизонты для повышения уровня сервиса и оптимизации процессов. Доверьте подключение умного робота специалистам KVINT – мы поможем настроить решение под нужды вашего бизнеса!