Квинт на SUMMIT MFO

31 мая мы приняли участие в SUMMIT MFO, который состоялся в Центре Международной Торговли в Москве. Ежегодно на этой площадке встречаются основатели, директора и топ-менеджеры микрофинансовых компаний, чтобы поделиться опытом и узнать больше об инновациях и изменениях в индустрии.

Последний год мы активно разваваем направление коллекшн в наших скриптах и запустили несколько новых проектов с МФО и коллекторскими компаниями. Среди них такие компании, как ID Collect, Займер, Вебзайм, А.Сторм, МБА финансы, МКК Бриз и другие. На этом событии мы хотели поделиться с представителями индустрии подходом к созданию роботов и рассказать, на что стоит обращать внимание при автоматизации голосовых коммуникаций.

КВИНТ на выставке

На выставке у участников была возможность протестировать несколько вариантов робота для работы с должниками, перебивание, ответы на нестандартные вопросы, качество отработки возражений и логику построения диалога.

В ходе доклада мы раскрыли проблему недоверия абонентов к роботам и поделились подходами, что делаем мы, чтобы робота воспринимали как полноценного участника беседы. Поговорили о креативных скриптах и удержании внимания на первых секундах разговора, работе с умными автоответчиками и особенностях настройки перебиваний.