Квинт на на конференции Передовой опыт контактных центров

25 и 26 июня в Москве прошла практическая конференция для руководителей контактных центров и отделов автоматизации клиентского опыта крупных компаний и поставщиков решений. В рамках мероприятия вендоры активно делились своими передовыми наработками, реализованными кейсами и достигнутыми результатами.

Переход к голосовым агентам

Компания КВИНТ представила доклад о своих экспериментах с генеративными моделями, рассказав о первых неудачах и успехах, текущих решениях и планах по созданию голосовых агентов. Ожидается, что релиз первого голосового агента, который будет не только отвечать на звонки, но и выполнять бизнес-задачи, состоится осенью 2024 года.

Новое решение будет предназначено для бронирования слотов записи клиентов и ответов на вопросы для малого и среднего бизнеса. Голосовой робот будет основан на генеративной модели и преднастроенном шаблоне, который каждый клиент сможет наполнить информацией о своем бизнесе. Кстати, создание и настройка агента займут не более 15 минут.

Круглый стол

КВИНТ также принял участие в круглом столе, где поделился опытом выбора между скриптовым роботом, генеративной моделью и гибридным подходом. Обсуждались преимущества и недостатки каждого из вариантов, а также оптимальные решения для различных задач и кейсов.