Компания КВИНТ приняла участие в конференции ПОТОК 2019

26 и 27 ноября 2019 года в Москве прошла конференция и выставка про технологии, трансформирующие компании и подходы к работе с клиентами, — «ПОТОК»

Цель конференции - дать полное представление о цифровых инновациях в области маркетинга и бизнеса: новинки технологий, уникальные практические кейсы, современные решения маркетинга и продаж, секреты подбора персонала и управления.

Генеральный директор ООО «КВИНТ» Арсений Назаркин принял участие в конференции и рассказал о голосовых роботах и о том, как будут общаться компании с людьми в будущем. «Голос является гораздо более удобной и естественной формой коммуникации, и сейчас технологии позволяют использовать его как основной интерфейс взаимодействия с клиентами» - рассказал Арсений Назаркин, уточнив, что голосовые роботы не смогут решить все задачи, но могут быть эффективно использованы для решений каких-то рутинных, например, обработка массовых входящих или исходящих звонков.

Аудитории было продемонстрировано несколько реальных диалогов с роботами, подключенных в различные компании. «Роботы позволяют контролировать коммуникации: Робот не говорит “за жизнь”, а работает в рамках скрипта, не отвлекается на время дозвона, не тратит время на поиск информации или записи ее в карточке клиента. За счет этого сокращается общее время звонка в 1.5-2 раза» - объяснил Арсений Назаркин.

Нет сомнений, что в скором будущем эпоха браузеров сменится более эффективной и удобной эпохой цифровых ассистентов, и общение с ботами, виртуальными голосовыми ассистентами или операторами, станет нормой – такой же, как и общение с живыми людьми.