Голосовой ИИ и автоматизации клиентского сервиса: выступление КВИНТ на «ECCS — 2026»
23–24 июня команда КВИНТ приняла участие в XVI встрече руководителей и ведущих менеджеров клиентских служб «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts 2026».
Два насыщенных дня, десятки профессиональных дискуссий, демонстраций и кейсов, посвященных будущему клиентского сервиса и голосовых технологий. На одной площадке собрались представители контактных центров, ИТ-команд и бизнеса, чтобы обсудить, как технологии меняют взаимодействие компаний с клиентами и сотрудниками уже сегодня.
В этом году эксперты КВИНТ выступили сразу с двумя докладами, посвященными практическому применению голосового ИИ.
Доклад: Почему большинство генеративных голосовых роботов ломаются при внедрении
Особый интерес участников Демо-форума вызвал доклад технического директора и сооснователя КВИНТ Арсения Назаркина. Вместо привычных разговоров о возможностях генеративного ИИ речь шла о том, с чем компании действительно рискуют столкнуться после запуска первых ИИ-проектов.
По отзывам участников, выступление Арсения стало одним из самых интересных и содержательных в программе Демо-форума.
О чем говорили
- Почему «подключить GPT к телефонии» недостаточно: с какими проблемами сталкиваются компании уже после первых реальных звонков.
- Полнодуплексные голосовые системы: почему технология, которая красиво выглядит на демо, часто создает хаос в реальном диалоге с клиентом.
- Нейросеть помнит не всё: как удерживать контекст длинного разговора и не допускать потери ключевой информации.
- Ответ за 1,5 секунды: как выглядит архитектура голосового робота, способного разговаривать быстро, стабильно и без ощущения «тормозящего ИИ».
- Синтез речи в промышленной эксплуатации: почему самый живой голос не всегда оказывается лучшим выбором и с какими ограничениями мы столкнулись при работе с разными движками синтеза.
Доклад: Голосовой AI в маркетинге: 4 инструмента для роста продаж, лидов и конверсии сайта
Сооснователь и директор по стратегии и развитию КВИНТ Илья Шиян рассказал о другой стороне применения голосового искусственного интеллекта – использовании ИИ не только для автоматизации, но и для привлечения клиентов и роста конверсии:
На примерах реальных проектов участники увидели, как виджеты на базе генеративного голосового робота помогают вовлекать посетителей сайта в диалог, повышают количество обращений и открывают для бизнеса новый канал коммуникации:
- AI Receptionist: превращает входящие звонки в стабильный поток квалифицированных лидов;
- Умный callback-виджет: мгновенный контакт с горячим посетителем сайта;
- Голосовой AI-консультант на сайте: сайт больше не молчит, а разговаривает с посетителем прямо в браузере.
Спасибо организаторам за отличную площадку для обмена опытом, а всем участникам – за интерес к нашим разработкам, вопросы и содержательные обсуждения!
До встречи на следующих отраслевых мероприятиях!
