Компания КВИНТ презентовала генеративного голосового робота на 15-й Неделе Контактных Центров

На 15-й Неделе Контактных Центров, состоявшейся с 28 по 31 октября 2024 года, компания КВИНТ представила передовые решения в области клиентской поддержки. Это ежегодное событие собирает лидеров индустрии для обмена опытом и обсуждения новейших технологий в поддержке пользователей, маркетинге и оптиизации бизнес-процессов. В этом году КВИНТ продемонстрировала свой прогрессивный подход к автоматизации взаимодействия с клиентами через генеративного голосового робота.

Запуск генеративного голосового робота: инновации и преимущества

Во время конференции представители компании подробно рассказали о процессе разработки и внедрения генеративного голосового робота для входящих линий. Основное преимущество этой технологии заключается в ее способности обрабатывать широкий спектр запросов без жесткой привязки к заранее определенным сценариям. Это позволяет быстрее адаптировать систему под индивидуальные потребности клиентов, обеспечивая более персонализированное взаимодействие.

Основные функции генеративного робота включают:

• Замена традиционных IVR-систем

• Ответы на разнообразные пользовательские вопросы

• Запись на услуги и бронирование

• Консультирование по продуктам и услугам

• Интеграция с различными системами заказчика

КВИНТ также поделилась опытом преодоления технических сложностей, таких как оптимизация поиска контекста для ответа за 0.2 секунды и задержки генерации ответов до 2-4 секунд. Благодаря этому задержка от вопроса пользователя до ответа робота составляет всего 1.5 секунды, создавая плавный и естественный диалог.

Демонстрация возможностей: стенд для тестирования

Участники мероприятия имели возможность протестировать демонстрационную версию входящего робота на стенде компании. Это позволило оценить скорость реакции, качество синтеза голоса и точность ответов на вопросы.

Перспективы использования в бизнесе

Генеративные голосовые роботы становятся неотъемлемой частью современных контактных центров. Это связано с их способностью значительно снижать операционные затраты и повышать уровень удовлетворенности клиентов за счет более быстрого, точного и персонализированного обслуживания.

Внедрение генеративных голосовых роботов открывает новые возможности для среднего и крупного бизнеса, позволяя не только улучшить качество клиентского сервиса, но и повысить общую эффективность бизнес-процессов.