КВИНТ на конференции Customer Contacts Week 23-26 октября 2023
Компания КВИНТ приняла участие в Международной Неделе Customer Contacts, которая проходила с 23 по 26 октября 2023 года. Это ежегодное мероприятие собирает руководителей и менеджеров клиентских служб, маркетинга и продаж. КВИНТ стал золотым партнером конференции и провел три экспертные сессии, на которых поделился своим опытом в автоматизации и роботизации колл-центров.
Поделились опытом в разработке диалоговых систем
Одна из сессий была посвящена разработке голосового робота для партнеров из ОТП банка. В ходе этой сессии были рассмотрены несколько кейсов, включая продажу кредитов, NPS опросы и работу с удержанием клиентов. Представитель ОТП банка, поделилась особенностями технической реализации проекта, защитой конфиденциальных данных и результатами. Она также раскрыла, почему они решили масштабировать работу с роботами КВИНТ и увеличить контактную базу в 15 раз!
На другой сессии руководитель отдела контроля качества КВИНТ рассказала о том, какие инструменты мы используем для анализа более миллиона звонков ежедневно и повышения эффективности скриптовых роботов. Она подчеркнула важность оценки переходов по дефолтным веткам в диалоге, длительности звонков и пауз, проведения вероятностного анализа и A/B тестирования для определения наилучшего сценария для клиентов.
Также в ходе одной из экспертных сессий руководитель направления развития бизнеса КВИНТ поделился видением будущего индустрии и последними трендами использования генеративного AI при создании роботов на основе больших языковых моделей (LLM). На данном этапе мы внедрили генеративные модели в некоторые кейсы (назначение встречи, ответы на FAQ, чат-боты на основе RAG), активно тестируем и обучаем языковые модели.
Участие в выставке Customer Contacts Week
Кроме участия в экспертных сессиях, КВИНТ также представила своих роботов на выставке Customer Contacts Week. Участники мероприятия имели возможность пообщаться с роботами КВИНТ и оценить их эффективность в различных сценариях, включая NPS-опросы, продажу банковских продуктов, работу с должниками и реактивацию клиентов.
Согласно данным Gartner, эра голосовых роботов и ассистентов только набирает обороты, особенно с появлением генеративных моделей. К 2025 году ожидается, что 60% пользователей будут предпочитать голосовую коммуникацию. Поэтому сейчас самое подходящее время для среднего и крупного бизнеса внедрить диалоговые системы в свои клиентские сервисы и внутренние процессы.
