КВИНТ на Customer Contacts World Forum 2025

18-19 марта мы погрузились в мир клиентского сервиса на Customer Contacts World Forum — событии, которое стало настоящим магнитом для топ-менеджеров крупнейших компаний. Здесь, среди ярких идей и свежих решений, мы вместе искали ответы на самые актуальные вопросы индустрии и обсуждали тренды, которые формируют будущее взаимодействия с клиентами.

Генеративные модели: Переворот в голосовом обслуживании

Генеративные модели — это не просто модное слово, а настоящая революция в мире технологий. Их применение варьируется от речевой аналитики до создания виртуальных помощников. Мы, как эксперты в области голосовой коммуникации, решили сделать шаг вперед и разработать уникального голосового робота на основе генеративного ИИ.

Но путь к успеху не был безоблачным. Мы столкнулись с рядом сложностей, которые требовали нестандартного подхода. Например, задержки в генерации ответов — если в чате это может быть терпимо, то в живом диалоге такая пауза раздражает пользователей. И еще одна задача — добиться того, чтобы наш робот звучал естественно и приятно для человеческого уха, используя потоковый синтез.

Что мы узнали и чем поделились

На нашем выступлении мы раскрыли несколько ключевых аспектов разработки генеративного робота КВИНТ:

• Внутреннее устройство: Мы подробно рассказали о том, из каких компонентов состоит наш робот и почему мы выбрали именно эту архитектуру LLM. Это не просто технические детали — это основа нашего успеха! Узнайте подробности в нашей статье.

• Скорость реакции: Как нам удалось сократить задержку между вопросом абонента и ответом робота до 1.3 секунды? Это не просто цифра — это новый стандарт качества обслуживания.

• Галлюцинации моделей: Почему этот феномен больше не является камнем преткновения? Мы поделились тремя эффективными способами борьбы с галлюцинациями, которые теперь не могут подорвать доверие к технологии.

• Естественность звучания: Как эмоциональный синтез и методика переноса стиля референсной записи помогают создать потоковый синтез, который звучит как разговор с живым человеком? Рассказали и показали на практике.

• Контроль качества: И наконец, мы обсудили наш подход к контролю качества генеративных роботов и три метода быстрого анализа диалогов, которые помогут поддерживать высокий стандарт обслуживания.

Хотите автоматизировать свою входящую линию и воспользоваться преимуществами новейших технологий на рынке? Оставьте заявку на нашем сайте, и мы разберем ваш кейс и предложим оптимальное под ваши задачи решение.