Где ИИ действительно нужен контактному центру: разбор реальных сценариев, ошибок и успешных внедрений

Все вокруг говорят про эффективность ИИ-решений. Но принесет ли он реальную пользу вашему контактному центру?

Сегодня почти каждое решение обещает революцию с помощью искусственного интеллекта. Генеративные модели, цифровые ассистенты, интеллектуальная аналитика, будто без ИИ уже невозможно построить современный контактный центр.

А как все происходит в реальности?

Одни компании получают рост производительности, повышение качества обслуживания и сокращение затрат. Другие тратят бюджет на решения, которые оказываются сложными в поддержке, не дают ожидаемого эффекта или вовсе проигрывают классическим технологиям. Как понять, где ИИ действительно нужен, а где это просто дорогой эксперимент?

Именно об этом поговорим на совместном бесплатном вебинаре КВИНТ и АРГУС WFM CC.

После вебинара вы сможете понять, какие ИИ-решения приносят результат, как избежать типичных ошибок при внедрении и на какие показатели стоит ориентироваться при выборе технологий.

Что вас ждет:

КВИНТ

Генеративный ИИ в контактном центре: где он работает, где рискует и где не нужен

Спикер: Арсений Назаркин, Технический директор КВИНТ

1. Какие задачи контактного центра уже можно доверить генеративному ИИ

Разберём перспективные сценарии и критерии выбора: где генеративный ИИ способен повысить эффективность, а где его применение не даст ожидаемого результата.

2. Как контролировать качество и безопасность ИИ

Покажем, откуда берутся галлюцинации, как снизить риск ошибок и как организовать безопасную работу с клиентскими и персональными данными.

3. Что показывает практика внедрения: рассмотрим реальные проекты и пилоты КВИНТ

Какие решения сработали, с какими ограничениями столкнулись и в каких случаях классические технологии оказались эффективнее генеративного ИИ.

АРГУС WFM CC

Спикер: Никита Городчиков, руководитель направления WFM

1. WFM и искусственный интеллект – где технологический хайп, а где уже необходимость трансформации системы

Кто лучше справится с прогнозом: ИИ или классические математические алгоритмы.

Почему ИИ не всегда дает ожидаемого эффекта, но почти всегда увеличивает сложность и стоимость решения.

ИИ-помощник в WFM: какие задачи можно передать ему без потери управляемости.

2. Искусственный интеллект влияет на КЦ сильнее, чем можно предположить

Как меняется структура нагрузки, требования к операторам и планирование персонала.

Почему снижение количества обращений на человека не означает пропорционального сокращения сотрудников.

Как планировать работу людей в гибридном контактном центре, где простые обращения обслуживают роботы, а сложные остаются операторам.

3. Как меняются CAPEX и OPEX контактного центра при внедрении ИИ

Почему экономию от ИИ необходимо считать через совокупную стоимость владения и ROI, а не только через высвобождение FTE.

Как встроить ИИ в защищённый корпоративный контур и сохранить контроль над данными и решениями

Что вы получите на вебинаре:

1. Поймете, где искусственный интеллект действительно работает;
2. Узнаете, как внедрять технологии, которые окупаются, а не создают новые сложности;
3. Получите практические рекомендации от экспертов, реализовавших десятки проектов по автоматизации контактных центров.

Вебинар будет полезен руководителям контактных центров, директорам по клиентскому сервису, ИТ-руководителям, специалистам по цифровой трансформации, руководителям WFM-подразделений и собственникам бизнеса, которые развивают клиентские коммуникации.

Участие бесплатное. После регистрации ссылка для подключения будет направлена на электронную почту, указанную при регистрации.