KVINT поделилась своим опытом, приняв участие в конференции «Человек и машина»

24 октября 2019 г. компания KVINT приняла участие в интересном событии – конференция «Человек и машина». На конференции было представлено множество решений, связанных с распознаванием речи и синтезом естественного языка, существующие на отечественном и международном рынках.

Несмотря на то, что мероприятие проводилось впервые, конференция собрала достаточно большую профессиональную целевую аудиторию, на которой присутствовали ведущие игроки на рынке речевых цифровых технологий. Участники делились своим опытом, показывали свои последние разработки, рассказывали о новых трендах на рынке.

Особое внимание было уделено набирающему популярность направлению – голосовые роботы, виртуальные голосовые операторы/ассистенты. Были обсуждены их преимущества и недостатки в решении задач бизнеса и конечных пользователей.

Компанию KVINT пригласили для участия на конференции в качестве эксперта. Арсений Назаркин, Генеральный директор КВИНТ, выступая с докладом, сделал детальный разбор реализованных в компании КВИНТ кейсов по внедрению голосовых технологий. Помимо успешных проектов А.Назаркин подробно остановился на неудачных - на тех трудностях, ошибках, через которые пришлось пройти, а также на тех выводах, которые были сделаны. Интересная история была поведана про голосового робота в пиццерии с символичным названием «Счастье» – не самый удачный кейс внедрения, так как проект просуществовал недолго, однако на нем были отработаны ключевые функциональные возможности современных голосовых ботов. Этот кейс с роботом для пиццерии «Счастье» послужил базой для начала масштабного проекта по созданию платформы, на которой можно проектировать голосовые роботы под самые разные задачи для любого сегмента бизнеса.

Сегодня Платформа «Квинт» по проектированию голосовых операторов - это целый комплекс различных взаимосвязанных систем: основные - это:

• - система распознавания речи собеседника, преобразующий аудио-поток в текст;
• - система синтеза речи, которая позволяет роботу заговорить на естественном человеческом языке;
• - система, отвечающая за бизнес-логику ведения диалога, которая определяет смысл сказанного человеком
• - встроенный модуль ip-телефонии, позволяющий голосовому роботу подключаться к внешней телефонии клиента
• - визуальный графический редактор, позволяющий быстро и наглядно проектировать голосовые роботы без привлечения it-специалистов, программистов

По словам Арсения Назаркина, «Голосовые роботы на основе искусственного интеллекта – очень перспективная ниша. Рост области применения голосовых роботов в ближайшие годы получит свое развитие в десятки раз и позволит охватить существенную долю рынка инновационных технологий не только в нашей стране».