Компания «Квинт» приняла участие на конференции - VI Форум Customer Contacts in Retail

2-3 октября 2019 года в Москве состоялся VI Форум Customer Contacts in Retail. В мероприятии приняли участие более 50 профессионалов индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров, генеральные директора и владельцы бизнеса.

Генеральный директор ООО «Квинт», Арсений Назаркин, выступил с докладом на конференции - «Новые горизонты в использовании голосовых ассистентов в ритейле».

По словам Арсения Назаркина, «эпоха тачскринов, браузеров, как основного пользовательского интерфейса, уходит – наступает эпоха голосовых цифровых ассистентов. В этой эпохе практически нет веб-страниц, экрана устройства, нет руки пользователя – все это лишние фильтры между контентом и мышлением пользователя. Есть только голос, поскольку голосовой интерфейс является более привычным и естественным для человека и представляет мощным инструментом вовлечения пользования».

Оживление и восторг аудитории вызвала демонстрация примеров реальных диалогов с использованием голосового оператора «Квинт». Собственный синтез речи, разработанный в компании «Квинт», было не отличить от человеческого голоса. Трудно было поверить, что на записи разговаривает не живой человек, а робот.

Вывод напрашивался сам собой – уже не за горами тот день, когда голосовые роботы заменят операторов, так как голосовые операторы становятся полноценным каналом связи с клиентами.