Робот-коллектор: автоматизация взыскания просроченной задолженности

Обзвон должников – стрессовая работа, которая требует от оператора выдержки, настойчивости и коммуникабельности. Порой обычный телефонный разговор может превратиться в горячий спор или перепалку с неплательщиком, из-за чего коллекторские агентства сталкиваются со штрафами, срывами и текучкой кадров. Голосовые роботы для автоматизации просроченной задолженности разгрузят ваш call-центр, повысят дозваниваемость и собираемость платежей. Они вежливо и спокойно проведут телефонный разговор, даже если должник проявляет грубость или хамство.

Какие задачи может выполнить робот-коллектор?

Голосовой робот-коллектор способен выполнять широкий спектр задач, связанных с взысканием задолженности:

1. Автоматический обзвон клиентов. Робот мгновенно совершает звонки по заданным сценариям, напоминая должникам о необходимости погашения долга.

2. Ведение переговоров. Робот-коллектор способен вести естественный диалог с клиентом, отвечать на стандартные вопросы и предлагать пути решения проблемы.

3. Отработка возражений. Голосовой робот не будет реагировать на раздражение, провокации или агрессию со стороны клиента.

4. Формирование отчетности. Робот сгенерирует отчет о статусе задолженности, эффективности коммуникации и других ключевых показателях.

По нашим данным, использование роботов может сократить время и ресурсы компании в 3-4 раза при взыскании задолженностей. Однако, стоит отметить, что роботы не могут полностью заменить сотрудников. Оптимальным решением является комбинация использования ИИ и живых специалистов для достижения максимальной эффективности.

Эффективность робота по автоматизации взыскания

Наши клиенты из коллекторской сферы отмечают, что роботы обеспечивают более высокие конверсии в диалогах по сравнению с операторами. Кроме того, роботы способны быстрее обзванивать базы абонентов, что подтверждается сводной таблицей данных от клиентов сравнения эффективности робота и человека.

Повышение эффективности дозвона

Дозвониться до должника — задача не из легких. Многие абоненты игнорируют звонки или меняют номера. Однако существуют стратегии, которые позволяют увеличить вероятность успешного дозвона:

• Использование карусели номеров: помогает избежать попадания в блэк листы. Статистика показывает, что с некоторой попытки абонент все же ответит, если продолжает пользоваться номером. Этот метод можно реализовать как на АОН-ах клиента, так и мы можем предотавить свои.

• Анализ big data для оптимизации звонков: Мы ежедневно совершаем от 3 до 5 миллионов звонков и можем предсказать, в какое время и с какого раза абоненты чаще всего отвечают.

Работа с умными автоответчиками

С каждым годом количество умных автоответчиков растет, и в 2024 году их число значительно увеличилось.

Мы разработали многоступенчатую систему распознавания умных АО, достигая точности в 97-99%. Это позволяет нашим клиентам избежать переплат за разговоры роботов с роботами.

Создание эффективных скриптов

После успешного дозвона важно удержать абонента в диалоге и мотивировать его к возврату долга. Мы работаем с партнерами из коллекторской сферы и создаем скрипты на основе обширной аналитической базы, формировавшейся годами. Таким образом, у нас есть возможность предоставить нашим клиентам наиболее конверсионные варианты общения.

Анализ звонков и доработка роботов

Для каждого клиента мы ежедневно анализируем звонки по 25 дашбордам. Отдел контроля качества прослушивает звонки с аномалиями, что позволяет нашей команде регулярно улучшать робота под задачи клиента.

Личный кабинет КВИНТ с отчетными дашбордами BI

Стоит ли внедрять робота для автоматизации взыскания долгов?

Автоматизация бизнес-процессов затронула практически все отрасли экономики. В финансовой сфере одним из наиболее актуальных направлений является роботизация процесса взыскания просроченной задолженности. В условиях роста долгов и увеличения объема работы, роботы помогут снизить нагрузку на колл-центр коллекторского агентства, повысить его производительность и автоматизировать рутинные бизнес-процессы. У мные боты разгрузят сотрудников для более сложных звонков, помогут быстрее выполнить KPI и сэкономят ресурсы компании. Роботов можно подключить к взаимодействию с должниками на любом этапе взыскания.

Основные преимущества внедрения голосовых роботов KVINT:

• Распознавание речи. Робот-коллектор может одновременно прослушивать собеседника и перебивать его, создавая иллюзию живого общения и быстро реагируя на реплики абонента.

• Разные модели диалога. Роботы KVINT обладают возможностью вести диалоги как по заранее подготовленным сценариям, так и с использованием генеративных моделей, что обеспечит более естественное общение.

• Новый эмоциональный синтез. Благодаря этому инструменту, умный робот может варьировать интонацию голоса, подстраиваясь под эмоциональное состояние собеседника и повышая его доверие и лояльность.

• Распознавание пола по голосу. Использование технологий распознавания пола позволяет убедиться в том, что дозвонились до абонента, а не третьего лица.

• Прозрачная статистика. Мы предоставляем доступ к детальной аналитике и по каждому взаимодействию, что позволяет строить действенные стратегии работы с должниками.

Внедрение роботов-коллекторов для автоматизации взыскания просроченных долгов позволяет значительно повысить эффективность работы, оптимизировать процессы взыскания и увеличить конверсию возвратности.

Для бесплатной консультации наших специалистов и анализа вашего кейса оставьте заявку на сайте kvint.io.